Fragen und Antworten
Willkommen auf der FAQ-Seite von Aurélie & Co.
Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um deinen Einkauf. Wenn du weitere Hilfe brauchst, kontaktiere uns gerne jederzeit.
Bestellung & Versand
Unsere geschätzten Lieferzeiten sind:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Versandzeit: 5–8 Werktage
- Gesamtdauer: 6–10 Werktage
Mehr Infos findest du in unserer Versandrichtlinie.
Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern wie DHL & Deutsche Post und Hermes
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand innerhalb Deutschlands für dich kostenlos.
Unter 100 € gelten folgende Tarife:
- Versicherter DHL-Versand (inkl. Tracking): 4,95 €
- Nachhaltiger CO₂-Versand (6–10 Werktage, inkl. versichertem Versand): 6,00 €
Ja, du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer.
Rückgabe & Umtausch
Ja – du kannst nicht benutzte Pieces innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Kleidungstücke müssen im Originalzustand und mit allen Etiketten/Schutzverpackungen zurückgeschickt werden.
Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Wenn du eine andere Farbe oder ein anderes Modell möchtest, starte bitte eine Rückgabe und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Oder schreibe unserem Support: support@aurelico.de
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen.
In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich den Austausch oder die Rückerstattung. Bitte kontaktiere unseren Support. support@aurelico.de
Bezahlung
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Klarna, Apple Pay und Google Pay.
Ja – über Klarna oder PayPal ist eine flexible Ratenzahlung möglich.
Bestellung & Änderungen
Ja, solange du noch keine Versandbenachrichtigung bekommen hast. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Kontaktiere uns so schnell wie möglich – solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, können wir sie anpassen.
support@aurelico.de
Kundenservice
Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@aurelico.de erreichen.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).
Kontaktinformationen
Webseiten Name: Aurélie & Co.
Geschäftsadresse:
Planckstr. 25
63741 Aschaffenburg
Email:
support@aurelico.de
Kontakt Formular:
Kontakt
Kundenservice:
Montag - Samstag: 8-17 Uhr
Antwortzeit:
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.